Към съдържанието
Ski Monster
English

Общи условия

Последна промяна 16 септември 2026

Тези общи условия са неразделна част от договора за организирано пътуване между Монстър Трипс ООД, ЕИК 203369976, туроператор с лиценз № РК-01-7387, застрахован в ЗК „Лев Инс“ АД, наричан по-долу ТУРОПЕРАТОР, и лицето, което прави резервация, наричано ПОТРЕБИТЕЛ. Ski Monster е търговската марка на ТУРОПЕРАТОРА.

1.Резервация и записване

  1. Резервация за туристическо пътуване се прави чрез резервационната форма на www.skimonster.bg, по телефон или по имейл. Пътуването се счита за потвърдено от ТУРОПЕРАТОРА при получаване на потвърждение, договор и информация за плащане.
  2. След внасяне на депозит в размер на 50% от потвърдената сума на пътуването се сключва договор за организирано пътуване.
  3. Ако има несъответствия между заявката и потвърждението, ТУРОПЕРАТОРЪТ изпраща ново предложение в рамките на 3 дни. Договорените услуги се описват в предоставената оферта и в документите към резервацията.

2.Цени и отстъпки

  1. Цените в сайта са обявени в евро и се заплащат в евро.
  2. Цените за ранни записвания важат при направена резервация, получено потвърждение и внесен депозит от 50% от сумата в рамките на обявения срок за всяка конкретна оферта. Ако той е по-малък от 45 дни преди ползване на първата услуга от пакета, се заплаща цялата му стойност.

3.Плащане

  1. В рамките на 3 дни след потвърждение на резервацията ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплати депозит от 50% от сумата за пътуването за описаните в договора услуги, ако не е упоменато друго.
  2. Остатъкът до пълната сума трябва да бъде внесен до 45 дни преди датата на първата услуга, ако не е упоменато друго.
  3. Плащането може да се извърши по банков път по следната сметка:
    1. а.В полза на Монстър Трипс ООД
    2. б.IBAN BG16 UNCR 7000 1522 1674 32
    3. в.BIC UNCRBGSF
    4. г.УниКредит Булбанк АД
  4. Основание за плащане: номер на резервацията и име на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
  5. При записване в по-кратък срок от 45 дни цялата сума се заплаща в момента на резервацията. Това важи и за промени и неустойки по резервацията.
  6. Всички допълнителни услуги, които се дължат лично от ПОТРЕБИТЕЛЯ в курорта на настаняване (туристически такси, данъци, депозит и други, изрично описани в офертата), се заплащат на място при пристигане и настаняване на гостите.

4.Необходими документи за ПОТРЕБИТЕЛИ с българско гражданство

  1. Задграничен паспорт с валидност поне 6 месеца след датата на пътуването и медицинска застраховка за периода на пътуването.
  2. За страните от ЕС, с които България е в безвизов режим, е възможно пътуване с лична карта.
  3. За страните, с които България е във визов режим, информация може да бъде получена от съответните консулски служби.
  4. За деца под 18 години, пътуващи без някой от родителите си, се изисква нотариално заверено родителско разрешение (декларация) детето да напусне страната.
  5. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не представи или представи неправилно попълнена декларация, вследствие на което не е допуснат да премине границата на България, ТУРОПЕРАТОРЪТ не забавя провеждането на програмата за останалата част от групата и не дължи неустойки на ПОТРЕБИТЕЛЯ за непроведеното пътуване.

5.Права и задължения на страните

  1. При пътуване извън България ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да осигури необходимите лични документи, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Република България.
  2. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да заплати в пълен обем и в установените срокове стойността на туристическите услуги, описани в договора.
  3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да спазва законовия ред и обичаите на страната, в която пътува, както и да напусне държавите, включени в пътуването, в законово разрешените срокове. В противен случай всички последици са за негова сметка и ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за разходите и формалностите, свързани с връщането му в България.
  4. При инциденти и нанесени щети на хотели, превозни средства и трети лица от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ последният е длъжен да възстанови на място нанесените и установени щети.
  5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ, който възнамерява да пътува и пребивава в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответната профилактика съгласно международните медицински изисквания.
  6. При организирани групови пътувания ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да се явява навреме на уточнените от водача сборни пунктове. Всички разходи, претърпени от туристите поради закъснение или неявяване и последващо изпускане на автобуса, самолета, кораба, влака или съответното превозно средство, са изцяло за сметка на туристите, независимо от причината за закъснението.
  7. При непроведено пътуване ПОТРЕБИТЕЛЯТ се задължава да върне сертификата за сключената застраховка.
  8. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да предостави туристическите услуги, заплатени от ПОТРЕБИТЕЛЯ и описани по-горе, в съответствие с настоящите общи условия и договора.
  9. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да осигури задължителна застраховка на ПОТРЕБИТЕЛЯ „Медицински разходи при болест и злополука“ за пътуванията извън страната (включена в пакетната цена или срещу допълнително заплащане) и по искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ да го застрахова срещу други рискове по време на пътуването срещу допълнително заплащане.
  10. За пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани, ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да съдейства на ПОТРЕБИТЕЛЯ, като му предоставя необходимите документи (резервации, ваучер, билети и др.).
  11. По искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ ТУРОПЕРАТОРЪТ подготвя и внася документите му в съответните консулски служби. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да представи на ТУРОПЕРАТОРА изискуемите от съответното консулство документи, както и да заплати таксите за визата.
  12. Непредставянето на документите, неизплащането на таксите или неявяването в консулството на лично интервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуване по вина на ПОТРЕБИТЕЛЯ.
  13. Издаването на визи за съответната държава е в компетенцията единствено на съответното консулство и не се гарантира от ТУРОПЕРАТОРА.
  14. В случай на отказ от страна на консулството платените от ПОТРЕБИТЕЛЯ такси за издаване на визата не се връщат, както и 51,13 евро технически разходи, при условие че няма друго изискване, например предварително платена първа нощувка.
  15. Когато ТУРОПЕРАТОРЪТ направи значителна промяна в някоя от съществените клаузи на договора, той е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ незабавно, но не по-късно от 10 дни преди началната дата на пътуването. ПОТРЕБИТЕЛЯТ уведомява ТУРОПЕРАТОРА за своето решение в 3-дневен срок от получаване на уведомлението, но не по-късно от 7 дни преди началната дата на пътуването.
    1. а.„Съществени клаузи“ от договора за организирано пътуване са: цената, датата на тръгване и пристигане, продължителността на престоя, маршрутът на пътуването, видът на използвания транспорт, местоположението, видът и категорията на местата за настаняване.
    2. б.Замяна на хотела или заведението за хранене и развлечение с такова от същата или по-висока категория или клас не се счита за значителна промяна на договора.
  16. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право:
    1. а.да приеме промените, което се удостоверява с допълнително споразумение към договора, уточняващо тяхното отражение върху цената;
    2. б.да се откаже от договора, без да дължи неустойка или обезщетение.
  17. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ избере по предходната точка да се откаже от договора, той има право:
    1. а.да приеме друго пътуване от същото или по-високо качество, когато ТУРОПЕРАТОРЪТ е в състояние да му предложи такова, или
    2. б.да приеме туристическо пътуване с обща цена от по-ниско качество, като в този случай ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да му възстанови разликата в цената между отмененото и предложеното пътуване, или
    3. в.да му бъдат възстановени платените от него суми по договора в 7-дневен срок от датата, на която ТУРОПЕРАТОРЪТ е получил уведомлението за отказ.

6.Промени на цените и услугите

  1. ТУРОПЕРАТОРЪТ има право да увеличи цената на организираното пътуване до 20 дни преди неговата начална дата единствено при:
    1. а.увеличаване на стойността на транспортните разходи, в т.ч. на горивото;
    2. б.увеличаване на размера на таксите, свързани с ползвани услуги по договора, като летищни, пристанищни и други такси;
    3. в.промяна в обменния валутен курс, отнасящ се до договора, в периода между сключването му и датата на отпътуването.
  2. При промяна на цената:
    1. а.увеличението на цената трябва да бъде икономически обосновано и да съответства на изменените разходи;
    2. б.увеличение на цената с повече от 5% се счита за значително изменение на договора;
    3. в.цената на организираното пътуване може и да се намалява.
  3. ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да прави промени в началния час и мястото на тръгване и в часа на пристигане.
  4. При организирани групови пътувания ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото на промени в последователността на изпълнение на програмите.

7.Промяна на резервация

  1. Ако по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ трябва да бъдат предприети промени след резервацията, възникват разходи както при анулация.
  2. При по-незначителни промени се начислява само такса за обработка в размер на 15 евро общо за резервацията.
  3. До 20 дни преди датата на първата услуга ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прехвърли правото си на пътуване на трето лице, ако ТУРОПЕРАТОРЪТ е уведомен предварително за промяната.
  4. Смяната може да бъде отказана, ако другото лице не отговаря на изискванията за пътуването или ако участието му противоречи на законови разпоредби. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е солидарно отговорен с третото лице пред ТУРОПЕРАТОРА за изпълнение на задълженията по договора.
  5. Третото лице подписва договор с ТУРОПЕРАТОРА за пътуването, а договорът на първоначалния ПОТРЕБИТЕЛ се прекратява. Третото лице и първоначалният ПОТРЕБИТЕЛ са солидарно отговорни пред ТУРОПЕРАТОРА за заплащане на общата цена по договора и на разходите, свързани с прехвърлянето.
  6. Потвърдената цена на самолетен билет (при пакетите, които включват превоз със самолет) е свързана с моментното му издаване. При промяна се калкулират разходи, които се заплащат допълнително и зависят от политиката на съответната авиокомпания.
  7. Това важи и за цялостната цена, когато полетите се комбинират с наземен транспорт.
  8. Всички промени и откази от резервацията се документират писмено.

8.Настаняване

  1. Категоризацията на хотелите и автобусите се определя от оторизираните власти в съответната страна, а не от ТУРОПЕРАТОРА.
  2. Основната цена по всяка оферта е за турист, настанен на редовно легло в двойна стая, ако не е упоменато друго.
  3. Доплащане за единична стая или отстъпка за дете и трето легло могат да се ползват само ако в съответната оферта има цена за такова настаняване и доплащане.
  4. Третото легло (където има такава опция) е допълнително, в повечето хотели е тип разтегателен диван и е подходящо за ползване най-вече от деца.
  5. Деца под 2 години не заплащат услуги в хотелите и не ползват такива.

9.Самолетни билети

  1. При закупуване на самолетен билет сумата по резервацията се заплаща в пълен размер до 48 часа след потвърждението.
  2. При закупуване на самолетен билет сроковете за анулации и неустойки, описани в общите условия на ТУРОПЕРАТОРА, не са валидни.
  3. При отказ от пътуване от страна на клиента за вече издаден билет суми не се възстановяват, без значение колко време остава до датата на полета.
  4. Всеки билет е обвързан с конкретни условия за ползване и неустойки за промяна на име, дата, полет и др.
  5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право на до 5 кг ръчен багаж и до 20 кг багаж, който се чекира, ако не е упоменато друго в условията към билета.
  6. Цената на летищните такси подлежи на препотвърждение до издаването на билета и може да се повишава или понижава многократно, за което ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност. ТУРОПЕРАТОРЪТ е длъжен да уведомява ПОТРЕБИТЕЛЯ за всяка промяна, а ПОТРЕБИТЕЛЯТ от своя страна се задължава да заплати разликата.

10.Анулации и неустойки

  1. Договорът се прекратява, без ТУРОПЕРАТОРЪТ да носи каквато и да е отговорност и без да дължи връщане на вече заплатени от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ не извърши плащанията в определените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на задълженията си.
  2. Фактът на извършеното плащане се удостоверява с надлежно оформен документ (касов бон или платежно нареждане).
  3. Ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е внесъл депозит, но не е извършил в определените в договора срокове плащанията до пълния размер на общата цена на пътуването, депозитът не се връща и резервацията се счита за анулирана.
  4. По време на организирани групови пътувания ТУРОПЕРАТОРЪТ може незабавно да прекрати договора и да преустанови пътуването на пълнолетно лице (навършило 18 години), чието поведение причинява опасност, стрес, вреди или гняв, има криминални прояви или причинява сериозни неудобства на други клиенти, на служители на ТУРОПЕРАТОРА или на негови партньори.
  5. За съответното поведение на ПОТРЕБИТЕЛЯ се съставя протокол, който се подписва от двама свидетели. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за начина и цената на връщането на такова лице до началната точка на пътуването, включително когато договорът е прекратен, а пътуването е преустановено извън пределите на България.
  6. При организирани групови пътувания ТУРОПЕРАТОРЪТ може да отмени пътуването, ако не е набран необходимият брой участници, посочен в договора, или ако отмяната се дължи на непреодолима сила (военни действия, терористични актове, стачки, епидемии, бедствия и др.).
  7. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за изпълнението на договора и връща на ПОТРЕБИТЕЛЯ всички платени суми без частта от тях за извършените невъзстановими разходи (невъзстановими депозити, платени застраховки, глоби за върнати билети, визови такси и др.). Извършените невъзстановими разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.
  8. Когато пътуването не може да бъде осъществено поради липса на достатъчно записани участници, ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да уведоми вече записаните ПОТРЕБИТЕЛИ чрез лицата, подписали договора, в срок до 5 дни преди датата на началото на пътуването.
  9. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност пред ПОТРЕБИТЕЛЯ в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на резервацията, които не зависят от ТУРОПЕРАТОРА, а именно:
    1. а.анулации и прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на ПОТРЕБИТЕЛЯ;
    2. б.отказ на упълномощените органи да издадат виза на ПОТРЕБИТЕЛЯ;
    3. в.недопускане от митническите и граничните служби на ПОТРЕБИТЕЛЯ да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения;
    4. г.други обстоятелства, които представляват непреодолима сила.
  10. ТУРОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия договор и не дължи неустойки, ако причините за това се дължат на:
    1. а.ПОТРЕБИТЕЛЯ, в т.ч. неявяване от негова страна на определените за отпътуване място и време;
    2. б.действия на трето лице, несвързано с изпълнението на договора, които не могат да се предвидят или избегнат;
    3. в.непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от ТУРОПЕРАТОРА и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им. За такива се считат: забавяне на гранични пунктове, усложнена обстановка по пътищата, включително стачки на авиолинии, фериботни компании и други, всякакъв род проверки на гранични пунктове от контролните органи, отнемащи повече време от предвиденото, оказване на медицинска помощ на турист от организираната група и други изключителни обстоятелства. В тези случаи ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото на промени в програмата и на действия според конкретната ситуация, без да дължи неустойки за това.
  11. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ ТУРОПЕРАТОРЪТ възстановява платената сума за пътуването, като при самолетните програми удържа стойността на издадения самолетен билет (ако има такъв) и допълнително удържа следните неустойки:
    1. а.от деня, следващ деня на подписване на договора, до 75 календарни дни преди датата на тръгване: 50% от общата сума на пакета;
    2. б.от 74 до 30 календарни дни преди датата на тръгване: 100% от внесения депозит;
    3. в.от 29 до 14 календарни дни преди датата на тръгване: 100% от общата цена на организираното пътуване;
    4. г.при анулация на резервация, платена чрез интернет с кредитна или дебитна карта: 5% от платената сума, независимо от периода, оставащ до датата на тръгване.
  12. Извън горните случаи, при отмяна на пътуването и прекратяване на договора от страна на ТУРОПЕРАТОРА, той възстановява 100% от платената сума за пътуването.
  13. С подписването на общите условия към договора за организирано пътуване ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е запознат с възможността да сключи застраховка „Отмяна на пътуване“.

11.Рекламации

  1. Всички рекламации, свързани с качеството на заплатените услуги, в т.ч. конкретните условия в хотелите и хотелските вериги, се предявяват от ПОТРЕБИТЕЛЯ на място пред доставчика на услугите и представител на ТУРОПЕРАТОРА или пред обслужващата фирма, за да бъдат отстранени слабостите.
  2. Ако заинтересованите страни не са удовлетворени, рекламацията се предявява в писмена форма до 14 дни от откриване на несъответствието.
  3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ предоставя на ТУРОПЕРАТОРА или туристическия агент писмена рекламация (или устна, чрез писмено протоколиране на изявлението му от служител на ТУРОПЕРАТОРА или агента), съставения констативен протокол, подписан от представител на доставчика на услуги или обслужващата фирма и от ПОТРЕБИТЕЛЯ, екземпляр от договора и платежен документ (фактура).
  4. ТУРОПЕРАТОРЪТ се задължава да отговори писмено в срок от 30 календарни дни след подаване на рекламацията.

12.Прекратяване на договора

  1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които той е сключен.
  2. Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на договора се извършва в писмена форма.
  3. Страната, която иска изменение или прекратяване на договора поради съществени изменения на обстоятелствата, е длъжна да докаже наличието на такива изменения.
  4. ТУРОПЕРАТОРЪТ може да прекрати договора без предизвестие, без да дължи неустойки, връщане на вече заплатени от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми и връщане на ПОТРЕБИТЕЛЯ до началната точка на пътуването, при следните случаи на съществено неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛЯ по договора:
    1. а.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има поведение, което противоречи на законите и обичаите в държавата, в която се намира към момента на прекратяването;
    2. б.ПОТРЕБИТЕЛЯТ има поведение, което застрашава сигурността и/или спокойствието на останалите участници в пътуването;
    3. в.ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е предоставил необходимите документи и поради тази причина пътуването му е прекъснато от съответните власти в държавата.
  5. При прекратяване на договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.
  6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ предоставя доброволно всички лични данни, необходими за организиране на пътуването, а ТУРОПЕРАТОРЪТ като администратор на лични данни се задължава да ги използва само за целта на пътуването. Подробности има в Политиката за поверителност на www.skimonster.bg.